How to Use

Guide d’exploitation par profil

Cette page donne un mode opératoire simple pour chaque rôle de la plateforme: ADMIN, CUSTOMER, VENDOR, PROVIDER, REAL_ESTATE_AGENT et DELIVERY_AGENT. Les parcours d’achat, réservation et recharge wallet sont désormais ouverts à tout utilisateur authentifié, y compris lorsqu’il opère principalement comme vendeur, prestataire ou agent.

Flux transactionnels transverses

  • Marketplace: tout membre connecté peut ajouter au panier, passer au checkout et suivre ses commandes.
  • Immobilier, ticketing et tours: tout membre connecté peut réserver, acheter et consulter ses actifs liés à son compte.
  • Wallet: tout membre connecté peut recharger son portefeuille via DunyaPay ou Orange Money Mali puis réutiliser ce solde sur les autres modules.
  • Produits et services: les vendeurs et prestataires peuvent désormais publier une image d’illustration par URL pour améliorer la conversion et la lisibilité catalogue.
  • Vitrine publique: la page d’accueil et les catalogues publics affichent maintenant des profils partenaires avec credentials, ainsi que des enregistrements démo pour mieux expliquer la plateforme aux visiteurs.
  • Support intégré: tout membre connecté peut ouvrir un ticket support, suivre les réponses et relancer l’équipe directement depuis la plateforme.

Tarifs publics administrables

  • L’admin peut ajuster les prix des plans publics depuis Admin > Réglages marketing, sans modification du code.
  • Les tarifs par défaut sont positionnés pour le Mali et la sous-région afin de rester plus accessibles au lancement.
  • Les montants mis à jour sont immédiatement reflétés sur l’accueil dans la section Tarifs & plans.

ADMIN

  1. Ouvrir le dashboard admin pour les KPI globaux.
  2. Superviser modération, retours, litiges et scores vendeurs.
  3. Contrôler commissions, monitoring et rapports CSV.

Menus clés: KPI, Modération, Retours, Litiges, Commissions, Monitoring.

CUSTOMER

  1. Parcourir Marketplace / Services / Immobilier / Ticketing / Tours.
  2. Ajouter au panier, appliquer coupon, passer checkout puis paiement.
  3. Recharger le wallet, suivre commandes, tracking livraison, notifications et historiques de réservation.

Menus clés: Marketplace, Cart, Checkout, Orders, Wallet, Notifications.

VENDOR

  1. Créer et maintenir les produits du catalogue vendeur.
  2. Traiter les commandes et mettre à jour les statuts d’expédition.
  3. Utiliser aussi les parcours d’achat/réservation et le wallet sans changer de compte quand vous achetez sur la plateforme.

Menus clés: Vendor Products, Vendor Shipments, Wallet, Notifications.

PROVIDER

  1. Publier vos gigs et répondre aux demandes jobs.
  2. Soumettre des propositions et collaborer via messages.
  3. Financer aussi vos propres achats, réservations ou recharges wallet sans compte client séparé.

Menus clés: Jobs Provider, Gigs Provider, Notifications.

REAL_ESTATE_AGENT

  1. Publier les propriétés avec disponibilité.
  2. Gérer demandes de visite et messages prospects.
  3. Réserver aussi d’autres services ou recharger le wallet via le même compte si vous êtes acheteur sur d’autres modules.

Menus clés: Owner Properties, Visits, Messages.

DELIVERY_AGENT

  1. Ouvrir la file de livraisons disponibles.
  2. Réclamer une livraison non assignée.
  3. Mettre à jour le statut jusqu’à la remise finale.

Menus clés: Delivery Shipments, Tracking, Notifications.

Bonnes pratiques d’exploitation

  • Vérifier le centre de notifications en début et fin de session.
  • Contrôler les statuts (commande, livraison, litige, paiement) avant toute action.
  • Utiliser le wallet et l’historique des transactions pour l’audit interne et la preuve de recharge.
  • Escalader vers ADMIN en cas de litige bloquant ou anomalie de workflow.